女性在職業(yè)的工作中選擇的商務(wù)的服裝，在對于商務(wù)套裝職業(yè)套裝講究tailor fit(量身定做)， 太寬松的衣服顯得人不干練。女士用來搭配西服的襯衫，除傳統(tǒng)款式的襯衫外，也可以選擇無領(lǐng)的襯衫。

在正式的商務(wù)場合中，不論季節(jié)，商務(wù)套裝都必須是長袖的。所以女士的商務(wù)西服裝的職業(yè)裝搭配是重要的。

那么客戶真正關(guān)心的到底是什么?

個人認為有三點：產(chǎn)品、價格、服務(wù)。

產(chǎn)品和價格我不想多說，因為現(xiàn)在的市場上根本不缺好的產(chǎn)品，更不缺質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，但不代表質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品就會賣的很好，多只能說是銷售量的重要因素之一。

所以今天重點說的是服務(wù)。

任何人都知道服務(wù)是讓客戶產(chǎn)生重復(fù)購買的重要因素之一。往往只是說到做不到，所以市場上流傳著這樣一句話：客戶在購買之前是上帝，買完連孫子都不如。

是什么原因呢?我們不妨問問自己。

其實服務(wù)嚴格來講分為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)

就拿天津市味全食品科技開發(fā)有限公司來說，公司主要是做肉類香精、符合調(diào)味品和腌制料的。

在客戶沒有購買之前我們要做的是：盡可能解決客戶疑問的同時，站在客戶的角度去想，甚至是以顧問的形式去真心為客戶服務(wù)，可能這么說，大家沒感覺，下面我舉個例子。

如前段時間有位四川的客戶打來電話，想購買燒烤類的腌制料，因為大家都吃過燒烤，很多肉烤出來都不用在放孜然、辣椒這些，直接可以吃，原因就是已經(jīng)提前腌制好了。

這位客戶想在原來燒烤的同時，上火鍋雞，只是知道需要用聊，具體要用什么料不知道，這個時候我們的專業(yè)人員告訴他要用我們的一款雞膏可以用于提鮮，也就是為客戶解答疑問，當(dāng)然前提是你足夠的專業(yè)。

更另我們吃驚的是，終我們讓我自己的業(yè)務(wù)員做了這樣一個舉動：建議客戶不要一次性買這么多，先拿樣品回去試，樣品有30g 50g的，成本還低，等回去嘗試后味道可以，再大批量購買。

正因為這樣，客戶非常感動，因為從原則上來講不可能有廠家會這么傻，能賣100萬誰會買100呢?

之后的結(jié)果可想而知，現(xiàn)在這個客戶與我公司合作長達2年之久了，現(xiàn)在還開了分店，生意也不錯。

所以售前服務(wù)是為售中服務(wù)打基礎(chǔ)，更是客戶享受上帝服務(wù)的開始。

二、售中服務(wù)

售中服務(wù)也是讓客戶非常重視的環(huán)節(jié)，我先不說大道理，直接舉例子：

和上個故事一樣，我們在為客戶發(fā)貨的時候，首先把照片拍幾張上傳給客戶QQ、旺旺等，然后再把快單號告訴對方，如果對方有回復(fù)，那么售中服務(wù)臨時停止，等待貨到，如果沒有回復(fù)，我們習(xí)慣性的會給客戶電話：XX先生您好，我是天津市味全食品科技開發(fā)有限公司XX，您的貨剛才已經(jīng)發(fā)出了，照片和快單號我已經(jīng)全部幫您發(fā)到XX上了，貨會在2~3天左右到達，期間有任何問題請隨時與我們聯(lián)系。

如果你是客戶，聽到這樣的話會是什么感覺?甚至有的商家電話和SMS一起做，直接短信到客戶手機終端，那服務(wù)杠杠的。

三、售后服務(wù)

售后服務(wù)的環(huán)節(jié)不僅體現(xiàn)在近期，而且要長遠，持續(xù)、不斷的來做。

依然是上邊的故事，因為你把單號給了客戶，當(dāng)你查到客戶那邊簽收了，當(dāng)時就給客戶電話：XXX先生您好，我是XXXX，上次發(fā)的貨您收到了嗎?等等這些細節(jié)。逢年過節(jié)發(fā)個短信，大客戶一個月電話問候一次，那感覺，一定相當(dāng)好。

然后是跟進過程，因為終目的是銷售，只是順序問題。

聲明一下：全文我把售前、售中、售后分開三段來寫，其實有的時候是同時做的。

所以說了這么多，可能你有更好的思路，但是按照我說的，你把這些都做到了，你說如果把客戶換成是你，你會不會有上帝的感覺?

所以客戶追求的到底是什么?

讀到這里，你應(yīng)該知曉并且運用到實戰(zhàn)當(dāng)中。

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